“Холодные звонки” с рекламой. Как избавиться?

Не редкость, когда раздается звонок, вы берете трубку и слышите очередное предложение какой-то компании купить что-то совершенно вам ненужное или же воспользоваться какой-то услугой. Все бы ничего, но, как правило, о компании вы слышите впервые и точно знаете, что никаких заявок ранее не оставляли и номер своего телефона, соответственно, не давали. Это и есть так называемые «холодные звонки». Как избавиться от холодных звонков и навязчивой рекламы, рассказываем в этой статье.

Что такое холодные звонки?

Это термин, который чаще всего встречается у маркетологов и колл-центров, предлагающих свои услуги для прозвона «холодных баз» – баз номеров множества людей, которые были куплены или получены иным способом. Это не клиенты компании, не люди, которые интересовались ее услугами и, скорее всего, даже не те, кто когда-либо слышали о компании. Именно поэтому звонки называют холодными – звонящим предстоит впервые контактировать с владельцами номеров из базы.

Как номер попадает в такие базы?

Это может произойти как законным путем, так и незаконным. Вы можете сами дать согласие на передачу своих данных при посещении и регистрации на каком-либо сайте. Если в положении о конфиденциальности и пользовательском соглашении компания указывает, что может передавать данные третьим лицам, то теоретически она действительно может это делать.

Продажей баз гораздо чаще занимаются те, кто никакой услуги вообще не предоставляет. Популярный сегодня способ сбора информации – фейковые сайты-одностраничники, предлагающие крайне выгодно что-то купить, получить подарок и т.д. Их главная задача – заинтересовать пользователя, дабы он сам указал свой номер телефона. Все остальное вам предложат те, кто купят такие базы.

Также не редкость, когда ваш номер дают ваши же друзья и знакомые. Сейчас, когда номера можно получить достаточно легко через сеть, этот способ используют реже, но, тем не менее, и он работает.

Самые бедные, но «трудолюбивые» собирают базы даже ручками – с досок бесплатных объявлений, сервисов с предложениями работы и даже для проверки номеров. Как вы понимаете, используются все возможные способы для сбора контактов.

Законны ли такие звонки?

Однозначно можно ответить, только увидев соответствующие соглашения и разрешения в каждом конкретном случае. Однако, все сводится именно к наличию разрешения в конечном итоге и неважно, как оно получено – прямо от клиента или путем согласия с соглашением другой компании.

Если компания, которая с вами связывается, может подтвердить, что вы сами ей это разрешили, то звонок является, безусловно, законным. Если же такого разрешения нет, то, конечно, звонить вам не имеют права и любые попытки с вами связаться незаконны.

Также колл-центры часто используют прием получения согласия прямо во время звонка под запись разговора. Как это происходит? Вам сразу представляются и дают «затравку» (пытаются сразу заинтересовать), предупреждают, что разговор записывается, и уточняют, интересно ли/удобно ли вам послушать консультанта, хотите ли вы выслушать предложение компании. Если вы соглашаетесь, считайте, что, по сути дали согласие на этот звонок, как минимум.

Самые осторожные начинают и вовсе с опроса. Дело в том, что опросы и звонки, целью которых является предоставление справочной информации, рекламой по закону не считаются. Это позволяет многим рекламодателям обходить закон, поскольку их консультанты начинают разговор обычно и вовсе так, будто проводят соцопрос. Они спрашивают, пользуетесь ли вы определенной услугой или товаром, как часто, хотите ли снизить расходы на оплату таких услуг и товаров. И лишь после, если вы говорите «да», предлагают вам выслушать их предложение. Озвучивают его тоже после вашего согласия.

Что делать? Как избавиться от холодных звонков?

Прежде всего, нужно избежать дачи согласия при звонке, как мы описывали выше. В такой ситуации нужно однозначно отвечать «нет» – вам неудобно, не интересно и вы не хотите никаких предложений. Ответ должен быть однозначен.

Если же получить его и не пытаются, а просто звонят вам с предложением сразу, первое, что вы должны сделать – это потребовать объяснений о том, где ваш номер взяли, а также с какой стати вам звонят. Возможно, вы действительно сами давали номер, когда интересовались какой-то услугой и просто забыли об этом – в наш век это тоже не редкость. Если же вы уверены в том, что подобного не было, смело требуйте удаления вашего номера из базы и прекращения звонков.

Ссылайтесь на Федеральный закон «О рекламе», а именно на ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ. За нарушение рекламодателей ждут штрафы:

• гражданам – от 2 000 до 2 500 рублей;
• должностным лицам – от 4 000 до 2 0000 рублей;
• юридическим лицам – от 100 000 до 500 000 рублей.

Как и куда жаловаться?

Жалобы на нарушения закона о рекламе принимает ФАС – на их сайте есть специальная форма подачи такой жалобы. Что вам потребуется:

• запись разговора с компанией или человеком, который вам звонит – название компании часто говорят в самом начале и в спешке, дабы его было проблематично расслышать, или и вовсе избегают озвучивать его, поэтому попросите еще раз четко произнести название;
• детализация звонков от мобильного оператора – это нужно, чтобы подтвердить, что звонок действительно был;
• разрешение на открытие тайны связи – ФАС не имеет права производить проверку без него, поэтому сразу прикрепите его к заявлению. Текст разрешения доступен на сайте антимонопольной службы.

Как пожаловаться на незаконное использование персональных данных?

Если у вас есть основания полагать, что никаким законным путем попасть ваши данные в руки компании не могли, вы можете сначала просто обратиться к ней с заявлением о том, что вы отзываете свои персональные данные и запрещаете их использовать. И начинать действительно лучше с этого, потому что вы могли дать согласие, сами того не подозревая, например, при оформлении дисконтной карты. Или, когда хотели взять микрозайм и подавали заявку на разные онлайн микрозаймы, передумав потом и успешно забыв, что обращались и в эту компанию тоже.

Если это должного результата не дало, заходите на сайт Роскомнадзора и составляйте жалобу в специальной форме. Детализацию звонков и запись в таком случае тоже нужно прикрепить к жалобе.