Как вернуть деньги с Алиэкспресс: причины, условия, срок

Один из наиболее популярных сервисов покупки и доставки различных товаров – AliExpress. Несмотря на популярность и огромные обороты, иногда покупки не радуют получателей из-за их качества, цвета, целостности и других параметров. В таких случаях хочется вернуть свои деньги, потраченные на товар. В данной статье мы расскажем, как вернуть деньги за неподобающий товар с AliExpress.

Когда можно вернуть деньги?

Любое несоответствие товара ожиданиям и заявленным параметрам может стать причиной требования возврата денег от продавца покупателю. В частности, причиной спора может послужить:

• Несоответствие описанию товара
• Дефекты товара
• Просрочка доставки
• Неработоспособный товар
• Несоответствие размеров (одежда, обувь и т.п.)
• Заказ оформлен по ошибке
• Товар больше не нужен
• Нашел товар по более низкой цене в другом месте
• Метод доставки не соответствует описанию (например, вместо курьера отправка идет общей почтой)
• Некачественный товар
• Неприятный запах от товара
• Срок годности истек
• Посылка оказалась пустой
• Недостача по количеству
• Подделка
• Проблемы с аксессуарами товара (например, отсутствует кабель от зарядного устройства)

Любой параметр, который не устраивает покупателя, может стать поводом для составления претензии. Но не всегда продавец возвращает все деньги. Существует две разновидности возврата – полная и частичная.

Отметим, что в данном случае мы рассматриваем именно ситуации на площадке AliExpress. Если вас интересует решение проблем с интернет-магазинами в целом, то советуем вам прочесть нашу статью «Что делать, если интернет-магазин прислал не тот товар или он оказался с браком?».

Условия частичного возврата

Частичный возврат происходит тогда, когда клиент сам ошибся или «не угадал» с требованиями к товару. Например, если размер купленной кофточки оказался слишком мал или велик для покупателя. В таком случае, на сайте можно создать спор на страничке покупки. И выбрать один из пунктов «причин», по которым вы хотите частичное возмещение средств по вашей покупке. Само составление спора происходит в 5 этапов:

1. Вариант возврата
2. Причина
3. Сумма к возврату
4. Описание причины
5. Доказательства (фотовидео)

После создания спора вам нужно дождаться ответа продавца. При этом, важно понимать, что на данном сайте собраны покупатели и продавцы со всего света, а это значит, что все переговоры ведутся на английском языке, если клиент и представитель ритейлера не находятся в одной стране. Поэтому стоит подготовить словарик или открыть онлайн-переводчик, если вы не так хороши в английском языке.

При частичном возврате денег вы оставляете товар у себя, а возмещение предлагает продавец. Он может выдать вам недостающую деталь, предложить отправить товар обратно (за ваш счет) и получить взамен вещь согласно вашим требованиям, возместить дефекты и так далее. Если вас устраивает предложение продавца, то вы можете с ним согласиться и закрыть спор, после чего продавец выполнит условия, на которых вы сошлись.

Если же вас не устраивает предложение продавца, а ваше требование он отказывается удовлетворить, то в спор вступает сотрудник специальной службы самой площадки AliExpress и в индивидуальном порядке решает ваш вопрос. Тут уже он будет решать, кто прав, а кто виноват, и в соответствии со своим решением выдвигать вердикт и требования к сторонам. Он может встать на сторону продавца или покупателя.

Условия полного возврата

Полный возврат средств происходит тогда, когда товар полностью не соответствует требования покупателя или по ряду других причин, которые мы указывали ранее. Например, если товар не доставили в указанный в описании срок, то продавец будет обязан вернуть вам деньги. Разумеется, в данном конкретном случае, зачастую, продавцы просят подождать еще некоторое время, но вы можете отказаться от ожидания и потребовать деньги. Интересно, что в случае прихода на почту товара после того, как вы вернули средства, отправлять товар обратно не обязательно. Жульничать с этой возможностью не получится, все товары отслеживаются по трековому номеру и почтовые отделения отчитываются о получении посылок. Так что, если товар пришел, и вы вдруг решили по нему вернуть деньги за то, что он якобы не доставлен, то это у вас не получится.

Полный возврат средств осуществляется по той же схеме, что и частичный. Решение по возврату денег также принимается в рамках спора и переговоров между покупателем и продавцом.

Сроки возврата средств

Согласно информации на сайте AliExpress, деньги на вашу карту, кредитку, банковский счет или любой другой платежный инструмент, которым вы пользуетесь для оплаты онлайн-покупок, возвращаются за 3-20 дней с момента закрытия спора. Если за это время деньги не вернулись, то это может стать причиной для повторного создания спора, в котором уже могут быть применены штрафные санкции в отношении продавца со стороны площадки.

Отметим, что и здесь жульничать не получится, так как платежная информация сохраняется и ее можно получить по запросу из банка или других сервисов оплаты.

Когда может поступить отказ?

Отказать в возврате денег, возмещении средств по испорченному товару в пути или доотправке недостающих деталей, аксессуаров, комплектов, могут лишь в том случае, если ваши доказательства недостаточны или вы оказались в споре не правы. В качестве примера можно привести случай одной из покупательниц, которая заказала кофту размера S, а получила M. В ее случае оказалось, что продавец указывал в описании размерные нормы родной страны, а не по международным стандартам. Этот факт был упущен покупателем, в результате чего спор оказался не в ее пользу.

Здесь все как с микрозаймом под 0 процентов и срочными микрозаймами, нужно внимательно читать описание и условия, чтобы в спорных моментах не оказаться в неудобном положении и не потерять свои деньги.